消费者选择航运，当然也包括免费送货，是他们的整体购物体验的重要因素。根据最近的一项委托的必能宝公司进行的调查中80％的回应显示，无论是商店购买、网上购物和电话购物，消费者都更乐于选择航运。
　　“航运已成为消费者的购买首选是有相当的因素的。” 必能宝航运解决方案的副总裁兼总经理吉姆·亨德里克森说。“事实上，送货方式在整体购买体验中从某种意义上决定了消费者对产品的选择。”
　　调查发现，迄今为止对美国人而言免费送货比快速送货（77％：19％）更重要。从去年（82％：比16％）这一数字可以得到进一步证明。
　　全国零售联合会预计假日销售额将上升3.9％，达6021亿，跟去年同期相比有轻微改善。据eMarketer的数据2013年美国零售电子商务假日季节销售将从2012年的$ 537亿增长约15.1％，至618亿。至此，Pitney Bowes的调查发现，将近一半的美国人（47％）比三年前都注重航运为一体的整体购物体验。
　　很多商品的销售渠道有很多，如果运输成本过高，消费者宁愿不买。
　　受访者中，有一半（49％）有在某些时候由于运输成本放弃了购买，无论是在线、在商店，或通过电话。通常，当运费是20元或以上时消费者放弃购买。男性对运费成本略宽松，为24元。
　　“对零售商来说，他们是如何利用和管理他们的运输成本和回报方式为他们的客户创造一个更舒适的体验在这个假期将是其销售的一大因素。”亨德里克森说。“零售商需要思考：我如何管理我的运费，最终能给客户较低或免费的运费吗？今天整个购买体验取决于买方。”
　　虽然9成（89％）的美国人在今年某个时候做出了网购决定，但只有一半（46％）的受访者通过邮件返包。“回邮信封是否简化便捷、免费送货、是否编写标签和宽松的退货政策及流程都是消费者现在预计的一部分。”亨德里克森补充说。
　　调查发现，去年要求送货的消费者中，81％已经跟踪了一个包，有30％的跟踪一次或两次，21％的跟踪3-5次，30％的跟踪6次或更多次。